Prawo odstąpienia od umowy (zwrot w 14 dni)
Konsument oraz przedsiębiorca na prawach konsumenta może odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od otrzymania rzeczy, bez podawania przyczyny. W tym celu wyślij jednoznaczne oświadczenie na adres e-mail: fetish.businesswoman@gmail.com, a towar odeślij na adres: Bangla Unlimited Karol Otręba, Mickiewicza 23/1, 76-200 Słupsk, NIP 8392860752 nie później niż 14 dni od dnia złożenia oświadczenia. Bezpośrednie koszty odesłania ponosi kupujący.
Zwrot wszystkich otrzymanych płatności (w tym kosztów najtańszej oferowanej dostawy) następuje niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia, tą samą metodą płatności, chyba że uzgodnimy inaczej. Możemy wstrzymać się ze zwrotem do chwili otrzymania rzeczy z powrotem lub dowodu jej odesłania.
Wyjątki – kiedy prawo odstąpienia nie przysługuje
Zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta prawo odstąpienia nie przysługuje m.in. w odniesieniu do umów:
- których przedmiotem jest rzecz dostarczana w zapieczętowanym opakowaniu, niepodlegająca zwrotowi po otwarciu ze względu na ochronę zdrowia lub względy higieniczne – dotyczy to w szczególności bielizny, odzieży noszonej i innych przedmiotów użytku osobistego oferowanych w tym sklepie, jeżeli zabezpieczenie zostało naruszone po doręczeniu;
- o dostarczanie treści cyfrowych niezapisanych na nośniku materialnym (np. pliki PDF, zdjęcia, nagrania), jeżeli spełnianie świadczenia rozpoczęło się za wyraźną zgodą kupującego przed upływem terminu odstąpienia i po poinformowaniu o utracie tego prawa;
- których przedmiotem jest rzecz nieprefabrykowana, wykonana według specyfikacji kupującego lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb (zamówienia personalizowane).
Reklamacje
Sprzedawca odpowiada za zgodność towaru z umową na zasadach ustawy o prawach konsumenta (co do zasady przez 2 lata od doręczenia). Charakter oferowanych produktów – w tym fakt, że część z nich to rzeczy używane/noszone, co stanowi ich opisaną w ofercie cechę – jest elementem umowy. Reklamację złóż na adres e-mail: fetish.businesswoman@gmail.com, podając opis niezgodności i dowód zakupu. Odpowiadamy w terminie 14 dni.
Pozasądowe rozwiązywanie sporów
Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, m.in. z pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów oraz z unijnej platformy ODR.